Политика возврата

1. Введение

В FinancePro Inc. ("мы", "нас" или "наш") мы стремимся обеспечить полное удовлетворение наших клиентов нашими услугами. Настоящая Политика возврата объясняет наши процедуры и политики в отношении возврата платежей за нашу SaaS-платформу FinancePro и связанные с ней услуги (совместно именуемые "Сервисы").

Пожалуйста, внимательно прочитайте эту Политику возврата перед приобретением или использованием любых наших Сервисов. Используя или оплачивая наши Сервисы, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в этой Политике возврата.

2. Пробный период

Мы предлагаем 14-дневный бесплатный пробный период для всех новых пользователей наших Сервисов. В течение этого пробного периода вы можете тестировать и оценивать наши Сервисы, чтобы определить, соответствуют ли они вашим потребностям, без какой-либо оплаты.

Мы настоятельно рекомендуем использовать пробный период для полной оценки наших Сервисов перед оформлением платной подписки. Во время пробного периода вы можете обратиться к нашей службе поддержки для получения помощи и ответов на любые вопросы о функциях и возможностях наших Сервисов.

Для начала бесплатного пробного периода может потребоваться предоставление действительной платежной информации. Однако плата не будет взиматься до окончания пробного периода, и вы можете отменить пробный период в любое время до его окончания, чтобы избежать каких-либо платежей.

3. Политика возврата для ежемесячных подписок

Для клиентов, которые оплачивают наши Сервисы на ежемесячной основе, мы предлагаем следующую политику возврата:

3.1 Период охлаждения

Если вы впервые оформили платную подписку (после бесплатного пробного периода или без него), мы предоставляем 7-дневный период охлаждения с даты первого платежа. В течение этого периода вы можете запросить полный возврат средств, если наши Сервисы не соответствуют вашим ожиданиям.

Для запроса возврата в течение периода охлаждения, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [email protected] с указанием причины вашего неудовлетворения.

3.2 Возврат средств после периода охлаждения

По истечении 7-дневного периода охлаждения, для ежемесячных подписок мы не предоставляем возврат средств за текущий платежный цикл. Вместо этого, вы можете отменить подписку, и она будет действовать до конца текущего оплаченного периода без дальнейшего продления.

Мы не предоставляем частичный или пропорциональный возврат средств за неиспользованные дни в текущем платежном периоде ежемесячной подписки.

4. Политика возврата для годовых подписок

Для клиентов, которые оплачивают наши Сервисы на ежегодной основе, мы предлагаем следующую политику возврата:

4.1 Период охлаждения

Если вы впервые оформили годовую платную подписку, мы предоставляем 14-дневный период охлаждения с даты оплаты. В течение этого периода вы можете запросить полный возврат средств, если наши Сервисы не соответствуют вашим ожиданиям.

4.2 Частичный возврат средств

По истечении 14-дневного периода охлаждения, но в течение первых 30 дней с момента оплаты годовой подписки, мы можем предоставить частичный возврат в размере 70% от годовой стоимости подписки.

4.3 Возврат средств после 30 дней

После первых 30 дней годовой подписки мы обычно не предоставляем возврат средств. В исключительных обстоятельствах мы можем рассмотреть запрос на пропорциональный возврат за оставшиеся полные месяцы подписки, за вычетом платы за обработку в размере 15%.

Все запросы на возврат средств за годовые подписки рассматриваются в индивидуальном порядке и должны быть отправлены на [email protected] с подробным объяснением причины запроса.

5. Исключения из политики возврата

Несмотря на вышеизложенное, возврат средств не предоставляется в следующих случаях:

• За дополнительные услуги, которые были уже предоставлены, такие как услуги настройки, миграции данных или персонализированного обучения.
• Если ваша учетная запись была заблокирована или прекращена из-за нарушения наших Условий использования, включая, но не ограничиваясь, случаями мошенничества, злоупотребления или незаконной деятельности.
• Если запрос на возврат средств подан после нескольких циклов продления подписки (исключение может быть сделано только для первого платежа).
• Если услуги были приобретены в рамках специального промо-предложения, акции или скидки, если иное прямо не указано в условиях такого предложения.

6. Процесс возврата средств

Для запроса возврата средств, пожалуйста, следуйте этим шагам:

1. Отправьте запрос на возврат по электронной почте на адрес [email protected]
2. В теме письма укажите "Запрос на возврат - [Ваше имя компании]"
3. В письме укажите следующую информацию:
   • Имя и email, связанные с вашей учетной записью
   • Дата покупки или подписки
   • Тип плана подписки (ежемесячный или годовой)
   • Причина запроса возврата средств
   • Любая соответствующая информация, которая может помочь нам обработать ваш запрос

6.1 Сроки обработки возврата

Мы обрабатываем запросы на возврат средств в течение 5-7 рабочих дней с момента получения полной информации. После одобрения возврата, время зачисления средств на ваш счет зависит от метода оплаты и вашего финансового учреждения:

• Кредитные карты: обычно 5-10 рабочих дней
• Дебетовые карты: обычно 5-10 рабочих дней
• Банковские переводы: обычно 7-14 рабочих дней
• PayPal: обычно 3-5 рабочих дней

6.2 Метод возврата

Возврат будет осуществлен с использованием того же метода оплаты, который был использован при первоначальной покупке. Если это невозможно, мы свяжемся с вами для согласования альтернативного метода возврата средств.

7. Отмена подписки

Отмена подписки не является автоматическим запросом на возврат средств. Если вы хотите отменить подписку, но не запрашивать возврат средств (например, чтобы предотвратить будущие платежи, но продолжать пользоваться услугой до конца текущего оплаченного периода), вы можете сделать это следующим образом:

1. Войдите в свою учетную запись FinancePro
2. Перейдите в раздел "Настройки" > "Подписка и биллинг"
3. Выберите "Отменить подписку"
4. Следуйте инструкциям по подтверждению отмены

После отмены подписки вы сможете продолжать использовать наши Сервисы до окончания текущего оплаченного периода, но подписка не будет автоматически продлена.

8. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять или обновлять эту Политику возврата в любое время по нашему усмотрению. Любые изменения вступают в силу немедленно после публикации обновленной Политики возврата на нашем веб-сайте.

Мы рекомендуем вам периодически проверять эту страницу на наличие изменений. Ваше дальнейшее использование или оплата наших Сервисов после публикации изменений в Политике возврата означает ваше согласие с этими изменениями.

9. Особые обстоятельства

Мы понимаем, что могут возникнуть особые обстоятельства, которые не охвачены этой стандартной Политикой возврата. В таких случаях мы стремимся найти справедливое решение для всех сторон.

Если у вас есть исключительные обстоятельства, которые требуют индивидуального рассмотрения вопроса о возврате средств, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой по работе с клиентами по адресу [email protected] с подробным описанием ситуации.

10. Корпоративные клиенты и индивидуальные соглашения

Для корпоративных клиентов с индивидуальными контрактами политика возврата может отличаться от стандартной, описанной в этом документе. В таких случаях положения о возврате средств, указанные в индивидуальном соглашении или контракте, имеют преимущественную силу над настоящей Политикой возврата.

Если у вас есть индивидуальный контракт с FinancePro и у вас есть вопросы о возврате средств, пожалуйста, обратитесь к своему менеджеру по работе с клиентами или свяжитесь с нами по адресу [email protected].

11. Техническая поддержка перед запросом возврата

Прежде чем запрашивать возврат средств из-за технических проблем или трудностей в использовании нашей платформы, мы настоятельно рекомендуем обратиться в нашу службу технической поддержки. Многие проблемы могут быть быстро решены с помощью нашей опытной команды поддержки.

Вы можете связаться с нашей службой поддержки следующими способами:

• Email: [email protected]
• Чат на сайте: доступен в нижнем правом углу вашего экрана во время использования платформы
• Телефон: +1 (681) 544-0262 (пн-пт, 9:00 - 18:00 EST)

Наша команда поддержки обычно отвечает на запросы в течение 24 часов в рабочие дни.

12. Контактная информация

Если у вас есть какие-либо вопросы или сомнения относительно нашей Политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами: